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2024 FintechOnboardingInterim
SumUp (Contract)
Interim Head of Product Onboarding
5-Schritt-Merchant-Onboarding in 14 Märkten. 7 Monate, 5 PMs gecoacht.
Drop-Off von 38% → 17%. Plus PM-Team-Coaching.
01 Discovery
Funnel-Analyse über 14 Märkte. Hotspots: KYC-Upload (Abbruch 23%), Pricing-Page (Abbruch 15%). Qualität der lokalen Übersetzungen war #1 Treiber.
02 Decision
Iterativer Ansatz: erst KYC-Redesign (3 Sprints), dann Pricing-Vereinfachung (2 Sprints). Parallel PM-Team-Coaching (5 PMs) für Ownership-Transition.
03 Outcome
Drop-Off 38% → 17% in 7 Monaten. PM-Team kann weitere Optimierungen selbstständig fahren.